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承诺项目 承诺内容
供水水质 承诺内容:严格按国家饮用水卫生标准GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》做好水质监测管理工作。管网水水质综合合格率达98%以上。
承诺时限:用户对水质有异议,24小时内与用户联系采样分析,5个工作日内作出明确答复。
供水水压 承诺内容:按照“先生活后生产”的原则,保障用户正常用水。城市管网末端供水压力不低于0.14兆帕,压力合格率达98%以上。及时下达停水通知。
承诺时限:计划停水,提前24小时通过公共媒体通知用户;突发性停水,尽快下达停水通知并查明原因、采取措施。
管网抢修 承诺内容:定期巡检、保养、管理公共供水管线及附属设施,供水设施完好率达98%以上,管网维修及时率达98﹪以上。
承诺时限:发现或接到报漏,城市供水DN100以上管道,内环以内区域30分钟内赶到现场;二环以内区域60分钟内赶到现场;三环以内区域90分钟内赶到现场;各乡镇120分钟内赶到现场(夜间顺延一小时)。无特殊情况,小修时间不超过12小时;中修时间不超过24小时;大修时间不超过36小时。
抄表收费 承诺内容:抄表准确及时。抄表准确率达到98%以上。按规定标准收费。
承诺时限:每月1-22日为抄表期,居民用户每两个月为一个抄表周期。对用户提出的用水计量和收费问题2个工作日内给予答复。
给水业务 1、用户接待
  承诺内容:受理用户给水申请,按规定办理开户或新增用水、给水变更手续。接待人员严格执行文明服务标准。严格执行相关政策规定和收费标准。
  承诺时限:办理用户给水申请,符合给水规定、各项手续齐全的立即登记。办理用户用水性质变更申请,符合相关规定的,7个工作日内完成,次月按变更后用水性质计费。
2、工程建设承诺内容:接水装表工程的设计与施工,严格执行国家相关规范、标准,设计变更率不高于10%。按合同规定完工。
  承诺时限:用户申请受理后7个工作日内完成现场查勘,DN100以下小型给水设计10个工作日内完成,7个工作日内完成工程预算;用户缴齐工程预付款并具备施工条件,接到任务单后7个工作日内与用户取得联系并进场施工。
3、污水入网手续
  收到用户污水入网申请后,符合相关规定的,3个工作日内完成污水入网手续的办理。
咨询服务 承诺内容:实行首问责任制,受理用户咨询、求助、投诉等事项,上述事项回复率100%,满意率95%。
承诺时限:
  1、 一般问题,24小时内答复;需调查的问题,3个工作日内答复;特殊问题,5个工作日内答复。
  2、 24小时服务热线:96390。
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